Politique de remboursement

8.1 Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-16 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des Articles pour exercer son droit de rétractation. Si les Articles sont éligibles à ce droit, le Client pourra obtenir un remboursement des Articles retournés, sous réserve qu’ils soient en parfait état et non utilisés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord spécifique du Client pour un avoir valable six (6) mois. Il interviendra au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, sous réserve de la réception ou de la preuve d’expédition des Articles retournés à l’adresse suivante :
Scarly Shop – Service Clients – 8 rue de Belfort, 68200 Mulhouse – France.

⚠️ Les produits personnalisés (notamment les bougies artisanales sur mesure) ne sont ni échangeables ni remboursables (article L.221-28 du Code de la consommation).

8.2 Conditions de retour en cas de casse ou non-conformité

Tous les colis doivent être ouverts en présence du livreur.
En cas de casse ou détérioration visible, le Client doit impérativement refuser le colis ou émettre des réserves précises et complètes sur le bon de livraison.

À défaut, en cas de dommage constaté après la livraison, le Client dispose d’un délai de 3 jours ouvrables (conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce) pour notifier le problème par e-mail , avec photos à l’appui du colis et de son contenu.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

🔒 Cette procédure est imposée par les conditions générales de notre transporteur. Elle est indispensable pour tout dédommagement ou remplacement de produits cassés.

Les retours s’effectuent aux risques du Client. Nous recommandons un envoi avec assurance ou recommandé avec preuve d’expédition.

8.3 Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation en contactant le service client :

Il pourra utiliser le modèle ci-dessous :

Formulaire type :

À l’attention de Scarly Shop – Service Clients – 8 rue de Belfort, 68200 Mulhouse
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commandé le : ____ / Reçu le : ____
N° de commande : ____
Nom : ____
Adresse : ____
Date : ____
Signature (si envoi papier)