Politique de résiliation

1. Champ d'application La présente Politique d'annulation s'applique à toutes les commandes passées sur le site www.scarlyshop.fr, incluant les produits personnalisés ainsi que les options ou services complémentaires sélectionnés par le Client lors de la commande (exemples : choix de couleur, gravure, emballage cadeau, ajout d’un parfum spécifique, etc.).

2. Définition des options d'achat On entend par "options d'achat" toute personnalisation ou ajout spécifique sélectionné par le Client, qui entraîne une modification du produit standard proposé par Scarly Shop. Ces options peuvent être techniques, esthétiques ou pratiques.

3. Droit d'annulation des options d'achat Les options d'achat sont fermes et définitives à partir du moment où la commande est validée et payée.

En raison de leur caractère personnalisé, les options d'achat ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation partielle ou d’un remboursement, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation qui exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

4. Cas exceptionnels d'annulation Une demande d’annulation exceptionnelle pourra être acceptée uniquement :

• Si la commande est encore en cours de traitement (non produite).

• Et si la demande est faite dans un délai maximum de 12 heures après la validation de la commande.

Dans ce cas, le Client devra impérativement adresser sa demande par e-mail à la.boutique.de.scarly@gmail.com en mentionnant le numéro de commande.

La boutique de Scarly se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande, selon l’état de traitement de la commande.

5. Effet d'une annulation partielle En cas d’acceptation exceptionnelle de l’annulation d’une option, seul le montant correspondant à cette option pourra faire l’objet d’un avoir ou remboursement, hors frais de port. Le reste de la commande reste dû.

6. Réclamations En cas d’erreur manifeste ou de non-conformité liée à une option d’achat (ex. mauvaise couleur appliquée), le Client est invité à contacter le service client dans un délai de 3 jours suivant la réception, accompagné de photos. Une solution adaptée sera proposée (renvoi, remboursement ou avoir).

7. Contact service client Pour toute demande :
Email : la.boutique.de.scarly@gmail.com
Adresse courrier : Scarly Shop – Service Clients – 8 rue de Belfort, 68200 Mulhouse – France

8. Droit applicable La présente politique est régie par le droit français. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.